“真的非常感谢包村干部们的帮助，这么快就帮我解决了问题，换上了大功率取暖设备，我现在不用再担心冬天老房子里冷了。”近日，大榆树镇宗家营村村民薛秀丽紧握着包片干部潘蕾的手说。不久前，她家的煤改气设备完成更换，困扰了她很久的事情顺利解决。她将一面印着“情系百姓 人民公仆”的锦旗亲自送到包村组组长杨连生和潘蕾手中。

　　薛秀丽是宗家营村村民，常居市里。2018年，村里统一安装了煤改气设备，她家安装的是小功率设备，但是一直没有使用。今年冬天，薛秀丽的父亲打算回村过冬，她担心自家采暖不足，想调换大功率设备，眼看着天气渐渐转凉，薛秀丽急了。“我爸年纪大了，本就怕冷，如果家里的暖气不热，我实在怕他的身体受不了。”无奈之下，薛秀丽拨打了“12345”市民服务热线。

　　宗家营村包片领导潘蕾接到“12345”派发工单后，当即与薛秀丽取得了联系，详细了解情况后，潘蕾立即召集村干部召开了情况说明会。

　　经了解，薛秀丽家的煤改气设备确实已安装上墙，但至今未使用过，设备仍是全新的。包村组联系了空气源厂家，将情况说明，经协调后，空气源厂家同意为薛秀丽免费拆装设备，但是厂家要求，只能与其他用户调换设备。

　　包村组加紧挨家挨户调查走访，寻找合适的调换对象。同村村民李桂英房子不大，但煤改气时安装了一个大功率设备，这段时间正好在考虑换一个小功率的取暖设备，经包村组协商后，两家决定更换设备。

　　随后，包村组联系了安装工人为薛秀丽和李桂英两家进行设备调换安装。为保障安装工作顺利完成，包村组及宗家营村村干部全程跟进安装进程，同时积极协助工人一起安装设备。拆装工作从早上8点多持续到下午1点多才完成。换装了合适的采暖设备，薛秀丽和李桂英露出了满意的笑容。

　　“我们作为包村干部，就得时刻想着为民办事。‘沉得下去、落到实处’一直是我们大榆树镇接诉即办工作指导精神。”潘蕾说，“我们也将始终坚持‘以民之心、办民之事’，持之以恒抓好接诉即办工作。”